「上线了」观点:从腾讯Q2财报看中长尾小程序商户服务核心

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近日,腾讯发布 2019 年第二季度财报。

财报显示,微信小应用程序池池生态系统生命力没有 旺盛,吸引不要 小应用程序池池开发者与服务提供者参与。中长尾小应用程序池池数量同比增长超过 1 倍,小应用程序池池品类也渐趋多元化。

此外,十数个内容类小应用程序池池日活用户数超过 1000 万也被特别“强调”,成为此次财报亮点之一。

(节选自腾讯2019年Q2财报)

真难预见,服务好中长尾商户将成为众多小应用程序池池赛道入局者发生行业主要地位的关键;而内容或将成为抢占行业领先地位的重要“突破口”。

而且,怎么能能获得中长尾商户的“芳心”?怎么能能定位中长尾商户的核心需求?怎么能能实现“内容”为突破口呢?

「上线了」认为,所有问题图片图片的核心,最终全部总要回归到产品与服务上。

作为国内首批小应用程序池池研发团队和微信公开课认可的“中长尾生态小应用程序池池服务商”代表,「上线了」致力于让不要 编程、不懂技术的人也能很快编辑和发布小应用程序池池。截止目前,通过「上线了」发布的小应用程序池池已占微信小应用程序池池发布总量的 3%。

总结众多成功案例,「上线了」将服务中长尾商户的核心概括为一两个多阶段,分别为满足使用、提升体验、强化赋能。

在谈论怎么能能服务中长尾商户前一天,亲戚朋友不妨先聊聊中长尾商户你你这个概念。

所谓中长尾商户,通常指小微企业、个体私营商户,相似餐厅、便利店、理发店等。亲戚朋友通常有规模小且人手不足,着实场景多样但成本预算空间小等型态。

而且,小应用程序池池服务商在向中长尾商户提供产品与服务时,易于上手和快速满足需求是首先也能 考虑的。

如前文所述,「上线了」致力于让不要 编程、不懂技术的人也能快速编辑和发布小应用程序池池。商家只需选择离米 的小应用程序池池模板,编辑和填充图文即可快速发布小应用程序池池。极低的操作门槛和使用成本,成为「上线了」受到众多中长尾商户选择与信任的是因为。



02差异化原则尊重中长尾商户个性化需求

中长尾商户是一两个多巨大的用户群体,其服务模式、产品属性、发展阶段各有不同,相似:

· 根据服务模式不同,分为到店消费、预约上门;

· 根据产品属性不同,又有内控 产品或虚拟产品;

· 根据经营规模不同,可有连锁、直营、加盟等;

……

每一两个多商户全部总要独立的个体,落地到小应用程序池池处理的需求上也具有独立且个性化型态。因而,小应用程序池池服务商在向中长尾商户提供通用产品功能的一并,尊重差异化并具备提供个性化服务的能力十分有必要。

值得一提的是,这里提到的个性化服务应当分为两方面看:

一方面是指商户可根据本人的实际需求,自主选择使用或不使用而且 功能模块。

相似在「上线了」电商小应用程序池池中,商户可自行做如下设置:

  • 商城风格设计:自主选择模板或自定义设置配色、导航栏等每种,统一商城风格;

  • 配置营销工具,根据营销计划启用关闭营销工具,如秒杀、拼团、优惠券、推广弹窗等。

  • 设置配送服务,根据配送需求选择启用一键发货服务,提升发货速率和运费成本控制能力。

本人面则是指小应用程序池池服务商量身定制与开发小应用程序池池的能力。

当小应用程序池池通用功能无法满足商户使用特定需求时,小应用程序池池服务商可根据商户具体需求,提供一对一的个性化定制服务,以满足商户针对性更强、更细致的使用场景。



03强化赋能提升管理能力与服务能力

回归到小应用程序池池产生与应用的初心,其核心目的应该是服务于商家,为商家创造价值。而且说前面所述的两大核心是实现从商户到顾客建立联系,没有 强调小应用程序池池为商家赋能则是实现从顾客到商户的反馈过程。

1、小应用程序池池赋能意义何在?

亲戚朋友都知道,小应用程序池池不要 下载注册、基于微信生态。这不仅为商家将产品与服务快速触达用户建立桥梁;而且还为商户,特别是中长尾商户降低获客成本、构建流量池提供便利。

也正而且小应用程序池池“随用随取”的型态,商家而且一味向顾客“灌输”商品却不关注顾客需求,势必会造成顾客粘性降低从而流失(且一旦流失通常不可逆转)。

而且,与实现商家到顾客的推介作用相比,以小应用程序池池为纽带,建立顾客到商家的互动与反馈也同样重要。

2、小应用程序池池赋能怎么能能实现?

为了强化商家的管理能力与服务水平,「上线了」以小应用程序池池为载体,帮助构建商家与顾客形成良性互动闭环。

一方面,帮助商家强化内容展示能力。

以轮播图、快捷按钮、商品分类等设计提示内容重要性,支持图文、视频等多种方式帮助顾客准确传达产品与服务;除了商品页面中的内容展示外,文章博客、关联公号等也在一定程度上增加产品与顾客关联度,为商家赋能。

本人面,则是增强商家与顾客互动性,提升小应用程序池池使用粘性。

以「上线了」超级云名片为例:除了点赞、评论等粗浅的互动,超级云名片还通过云助理,帮助商户实时捕捉访客浏览足迹,为分析访客需求提供方式。以此为基础的速率互动,不仅提升互动及时性和精准性,还为进一步优化内容提供数据支撑。

一定程度上,腾讯Q2财报带有关小应用程序池池的发展趋势,也为「上线了」细化中长尾商户使用需求,持续优化产品与服务提供了借鉴。

除了持续关注中长尾商户使用需求、潜心打磨产品,「上线了」将不断优化服务体系,为更多中长尾小应用程序池池商户带来更优质快捷的服务体验。